TQM : TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Buku ajar ini hadir sebagai bentuk kontribusi akademik sekaligus tanggapan atas semakin meningkatnya kebutuhan dunia pendidikan dan industri terhadap pemahaman yang komprehensif mengenai Total Quality Management (TQM). Di era globalisasi dan persaingan pasar yang semakin kompetitif, kualitas tidak lagi menjadi nilai tambah semata, melainkan telah menjadi kebutuhan mendasar dan bahkan menjadi faktor utama dalam kelangsungan hidup sebuah organisasi, baik di sektor manufaktur maupun jasa. Total Quality Management tidak hanya berbicara tentang produk akhir yang bebas cacat, tetapi lebih jauh merupakan sebuah filosofi manajemen yang menekankan perbaikan berkelanjutan (continuous improvement), kepuasan pelanggan, keterlibatan semua pihak dalam organisasi, dan pengambilan keputusan berbasis data. Oleh karena itu, TQM menuntut perubahan pola pikir, budaya kerja, serta integrasi strategi manajerial yang menyeluruh.